Communication skills: कम्युनिकेशन स्किल्स, आप कुछ भी क्यूं ना करते हों। कम्युनिकेशन एक ऐसी स्किल है जो हर एक पेशे में अहम भूमिका निभाती है। कम्यूनिकेशन हर जगह जरूरी है। आप घर पर हों, ऑफिस में हों, आप चाहे कहीं बाहर जाएं, कोई जानकार हो या अजनबी। बोलचाल हार एक जगह जरूरी है। यही वो कला है जो या तो आपको किसी के मन से उतार सकती है। या वहां आपके लिए अलग जगह बना सकती है। आप चाहते हैं कि आप बोलें और छाप छोड़ दें। उसके लिए आपको अपनी बोलचाल के तरीकों में प्रभावशाली चीजों को जोड़ सकते हैं। इस पोस्ट में उन्हें तरीकों को आदतों का जिक्र है।
1. बिना दखल दिए पहले पूरी बात को सुनना। (Active Listening)
अच्छा संचार केवल बोलने में नहीं बल्कि सुनने में भी निहित है। एक्टिव होकर सुनने का मतलब है, की सामने वाले को पूरे ध्यान से सुनें। जिससे आप पूरी बात को अच्छे से समझ सके। उसके बाद ही कोई प्रतिक्रिया दें। इसके लिए:
ध्यान दें: जब कोई बोल रहा हो तब उसकी पूरी बात को सुनें। और बीच-बीच में हस्तक्षेप न करें।
बॉडी लैंग्वेज: आप बीच-बीच में हुंकार भी भर सकते हैं जिससे सामने वाले को लगे कि आप उसकी बात सुन रहे हैं। बीच-बीच में सिर को भी हां में हिला सकते हैं।
सवाल पूछें: मन में उठ रहे सवालों के बवंडर को भी, शांत कर सकते हैं। जिससे वक्ता को भी ऐसा महसूस हो कि आप सच में सुन रहे हैं।
2. कम शब्दों में ज्यादा बोलें। (Clear and Concise Speaking)
अपनी बात को सीधे और सरल तरीके से रखें।
इससे आपकी बात को समझने में आसानी होगी।
आसान और आम बोलचाल वाले शब्दों का इस्तेमाल: याद रहे अच्छी बोलचाल का मतलब मुश्किल शब्दों के चयन से बिल्कुल नहीं है। आप ऐसे शब्दों का इस्तेमाल करें जो लोग आसानी से समझ सके।
मुख्य बात : जो खास मैसेज है। उसे कुछ हिस्सों में बांट लें। इससे श्रोता को समझने में आसानी होगी।
सही टोन और पिच: आपकी आवाज का सही टोन और पिच में होना ज़रूरी है। जिससे आपकी बात सही ढंग से पहुंच सके।
3. बॉडी लैंग्वेज (Body Language)
आपकी बॉडी लैंग्वेज में आपके शब्दों से कम प्रभावशाली नहीं है। इसके लिए आप जहां भी हैं उस जगह का पूरा इस्तेमाल करने की कोशिश करें। खुद को समेटे नहीं आत्मविश्वास के साथ खुद को उभार कर दिखाएं।
आंखें: बीच-बीच में आंखों में भी देखें। ये विश्वास और आत्मविश्वास को दिखाता है।
स्माइल: एक हल्की मुस्कान आपकी बात को ज्यादा बेहतर ढंग से पहुंचाने में मदद कर सकती है।
एक्सप्रेशन: हाथों का सही इस्तेमाल करें। बात ही जिस तरह की बात है इस तरह के एक्सप्रेशंस भी दे। अगर किसी गंभीर बात पर भी आप मुस्कुराएंगे तो यह आपके खिलाफ काम करेगा।
4. आत्मविश्वास (Confidence)
आत्मविश्वास से बात करना आपकी बात को और ज्यादा असरदार बनाता है।
प्रयास: पहली बार स्टेज पर बोल रहे हैं तो हो सकता है कि आपसे कुछ गलतियां हों। लेकिन लगातार बोलना जब आपकी आदत बन जाएगा ऐसे में आपका आत्मविश्वास अपने आप बढ़ेगा। इसलिए कोशिश करते रहें।
प्रिपेयर: आपको स्टेज पर कोई स्पीच देनी है या फिर अपनी बात ही रखनी है। ऐसे में आप पहले ही खुद को प्रिपेयर कर लें।
पॉजिटिव थिंकिंग: खुद पर भरोसा रखें और हर काम को पॉजिटिविट से करने की कोशिश करें।
5. प्रतिक्रिया देना और लेना (Giving and Receiving Feedback)
किसी भी बातचीत मैं बहुत जरूरी होता है कि हम जो बोलना चाह रहे हैं सामने वाला भी वही समझें। इसलिए फीडबैक का लेना और देना दोनों ही जरूरी है।
क्रिएटिविटी: अपनी प्रतिक्रिया में अपनी क्रिएटिविटी को भी दिखाएं।
सुनें और स्वीकारें: जब आपको फीडबैक मिले, तो उसे ध्यान से सुनें और स्वीकारें। ये आपकी ग्रोथ में मदद करेगा।
6. सब्र रखें और सहानुभूति दिखाएं (Patience and Empathy)
धैर्य और सहानुभूति दिखाकर आप दूसरों की बातों को अच्छे से समझ सकते हैं। जवाब सहानुभूति दिखाएंगे तब लोगों का विश्वास आप पर और बढ़ेगा।
धैर्य रखें: हर किसी की बोलचाल का तरीका अलग होता है। जिसमें हम कुछ नहीं कर सकते। लेकिन हम खुद को ज़रूर बदल सकते हैं। इसलिए सामने वाले की बातों को धैर्य के साथ सुनें।
सहानुभूति दिखाएं: दूसरों की जगह पर खुद को रखकर देखें। भावनाओं और विचारों को समझने की कोशिश करें।
7. टेक्नोलॉजी का सही इस्तेमाल (Effective Use of Technology)
आज के डिजिटल हो रहे जमाने में, टेक्नोलॉजी का सही इस्तेमाल आपके बोलचाल के कौशल को और निखार सकता है।
ईमेल और मैसेजिंग: ईमेल और मैसेज करने के लिए आप नई टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल कर सकते हैं। इफेक्टिव कम्युनिकेशन के लिए समय पर उत्तर दें।
वीडियो कॉल: अगर आप ऑफिस की कोई वर्चुअल मीटिंग का हिस्सा हैं तो फॉर्मल रहें। वीडियो कॉल्स में भी अपनी बॉडी लैंग्वेज और आवाज का सही इस्तेमाल करें।
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